杨春芳 口述 溢真 高国凤 整理

今年伴随着国内疫情形势的再次严峻，我市多家酒店全力以赴，以最快的速度、规范的服务,为隔离人员和一线医护人员构筑安心大后方，与全国人民守望相助。而对已经圆满完成隔离酒店接待任务的杨春芳和同事来说，20多个日夜为隔离人员带来温暖和阳光的守护故事还不时地闪现在眼前……

我叫杨春芳，是开发区一酒店客房部经理，从事酒店服务业近20年。我们酒店为应对可能接到的隔离酒店任务，早就组织了一个预备团队，由楼层领班、清扫员、前厅服务员、工程部人员等六人组成，以便及时适应隔离接待任务的需要。但是，到了正式通知到我们这里时，大家内心还是十分紧张的，家人和酒店领导也是千叮咛万嘱咐。在几天的培训中，我们学习了服务规范，大家都觉得这与我们平时的酒店服务完全不一样。比如垃圾收集，酒店客房服务员每个人平时都很熟练，但以隔离酒店标准收集垃圾，每一步操作都要从头学起，并且要反复练习，大家都练了几十遍，直到熟练。在服务过程中，我觉得最难的还是防护装备的穿脱，尤其是脱防护服的时候，一步都不能错，否则就很容易让自己受到“污染”。平时我们穿的是舒适的酒店工作服，穿防护服做事很不方便，而且不透气，戴着N95口罩感觉呼吸也有些困难。酒店工作人员每天的送餐和卫生服务花费的时间也要比平常酒店服务的时间更长，因为大家要确保每一个环节都符合规范，绝不出错。比如4月份有几天突遇高温，当工作完毕到专门的房间脱下防护服时，衣服已经被汗水湿透。我们在闷热的全套防护服中每天除了为他们做好日常的送餐、换布草、消杀等日常的生活起居保障之外，由于防疫期间一些地方物资供应不方便，酒店人员帮他们代买的许多物资也都是由我们一一送到每个隔离房间。

4月18日，41名在酒店的隔离医护人员未发现阳性病例，他们带着对丹阳人民的深深谢意乘坐大巴离丹返回，我们站在车边与他们挥手告别。

通过这段在隔离酒店接待服务的经历，我感到受益匪浅，对我们今后践行社会责任、面对各种挑战、提高服务水平、强大自身心理都很有帮助。我们中的一个组员这样说道：“通过这次防疫抗疫服务，自己感到突然成熟了许多，面对困难时也会有一颗‘大心脏’。”