政务服务行不行 交给群众来评判

市行政审批局推行“好差评”制度

（ 邹亚俊 审宣） “请您对我的服务进行评价！”近日，在市行政审批局的一窗通办窗口，刚办理完公共场所卫生许可（延续）业务的市民赵女士听到提示音后，在政务服务“好差评”评价系统上按下了“非常满意”键，后台随即出现了评价数。

今年以来，市行政审批局在全市推行政务服务“好差评”制度，形成评价、反馈、改进、监督闭环运转的评价体系，赋予办事企业和群众更多话语权和监督权，真正实现“政务服务行不行，群众说行才算行”。

了解，市行政审批局“好差评”评价系统已做到四个“全覆盖”，即评价渠道全覆盖、系统对接全覆盖、整改制度全覆盖和考核应用全覆盖。办事群众可以通过意见箱、二维码扫码、评价器等多种渠道，以微信小程序、线上一体化平台、线下窗口叫号终端、第三方督查等多种形式评价办事流程、服务规范、服务效能。目前，1个市级政务服务中心和6个分中心，全市12个镇（街道）为民服务中心，202个村（社区）便民服务站，已全部与江苏省政务服务“好差评”系统实现对接，全市政务服务窗口“好差评”评价覆盖率达100%。

“政务服务暖心，群众才会点赞；服务贴心到位，才能得到群众好评。‘好差评’制度已成为民心的‘晴雨表’、服务提升的‘助推器’，更是我市营商环境考核的重要一环。”市行政审批局业务协调科负责人说，下一步，该局将进一步围绕“好差评”诉求办理效能等强化考核，开展指标量化评估评价工作，督促工作人员反躬自省、查漏补缺，以对群众和企业负责的态度，不断提升服务水平，让企业和群众真正享受到更优质更高效的政务服务。